WSF  文  化  “金  字  塔”

一个创建：

创建具有活力的世标品牌团队。

两个强调：

•  做人：开放、接纳;真诚、奉献；

•  做事：担责任、重细节、勇创新。

三个服从：

个人利益服从部门利益、部门利益服从中心利益、中心利益服从品牌利益。

四类事情:

•  Ａ类：事情紧急较重要，高度重视立即办；

•  Ｂ类：事情紧急较轻微，妥善安排及时办；

•  Ｃ类：事情较缓较重要，专人负责重点办；

•  Ｄ类：事情较缓较轻微，按照程序认真办。

五类素质：

•  WSF员工素质要求(1P4E)：

•  Passion：激情、热情、积极主动、热情周到、有责任心；

•  Energy：能力、体力、良好的身体、工作能力、学习新东西的能力；

•  Energize：说服力、调动别人的能力、服务客户，并能让客户心甘情愿地按照标准的要求去做；

•  Edge：边缘,决策力，勇于并善于做决定，要作为，职权范围内的应自己决定，超出范围内应及时传递或报告。

•  Execute：执行力、DO的能力、实施能力、在实施过程中，按6W1H和A、B、C、D四类事情办事原则，及时有效完成工作任务。

六个字诀：

态度 、 及时、 有效

七大纪律：

•  决不发生不到审核现场的情况；

•  决不冒名顶替其他审核员；

•  决不发生“迟到早退”的情况；

•  决不发生“低级高用”的情况；

•  决不在与WSF合同期内参与其他认证机构的工作；

•  决不审核本人２年内曾经任职或参与咨询工作的组织;

•  决不在与WSF合同期内参与咨询工作。

八项注意：

•  注意品牌形象；

•  注意团队精神；

•  注意客户需求；

•  注意保持活力；

•  注意坚持四快；

•  注意学习提高；

•  注意换位思考；

•  注意以身作则。

九条标准：

•  客户光临，主动热情，不怠慢；

•  客户询问，耐心解答，不厌烦；

•  客户所急，排忧解难，不敷衍；

•  客户表扬，谦虚谨慎，不自满；

•  客户批评，虚心接受，不反感；

•  客户错怪，得理让人，不争吵；

•  客户出错，宽容大度，不责难；

•  客户亲疏，一视同仁，不偏向；

•  客户再见，热情话别，不冷淡。

十条戒律：

•  戒违规乱纪、有规不守；
•  戒骄奢躁满、目空一切；
•  戒领导无为、能力倒挂；
•  戒指令不清、模棱两可；
•  戒有令不行、自搞一套；
•  戒欺上瞒下、隐瞒不报；
•  戒推诿扯皮、避重就轻；
•  戒不思进取、得过且过；
•  戒当众争吵、破坏团结；