世标认证受理服务认证

服务认证介绍

1.世标认证受理范围

  （1）卫生保健和社会福利，包括：医院、保健与健康，调理保健服务 ，产后母婴护理，美容美体保健，康体保健，养老服务

  （2）公共管理和整个社区有关的其他服务；强制性社会保障服务，包括物业服务等；

  （3）保养和修理服服务，包括汽车维修服务认证分级，一般设备，化工设备等；

  （4）批发业和零售业服务

  2.服务认证简介

  服务认证是针对服务的认证。

  《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证，服务认证是借鉴ISO9001 认证发展起来的，我国于2005 年开始启动服务认证，迄今为止，服务认证涉及卫生保健和社会福利、公共管理和整个社区有关的其他服务； 强制性社会保障服务、保养和修理服务、批发业和零售业服务等领域。经过10 余年的技术探索和努力，初步形成了相关规范、规则。

  服务认证是认证服务业组织提供服务的结果，认证其第一线服务人员所展现的“行为”，是对消费者所关心的“服务特性”进行认证。服务认证是最适合消费者或最适合服务使用者的认证， 它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行，以满足消费者对从业者服务质量的期待。

  3.服务认证的目的和意义

  为消费者提供信息；

向市场声明，体现公正性、有利于组织的促进市场的推广；

  提升服务管理的业绩和水平；

具有约束力，获得认证组织遵守法规要求和承诺；

  证实服务满足某项规定的要求，并出具证明的活动。

  4.适用对象

  适用于旨在通过实施服务认证来有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平和服务水平的服务行业的单位和组织。